Política de Cancelamento
Sabemos que os planos mudam. Esta política define de forma transparente o reembolso a que tem direito quando cancela uma reserva na Reservei, equilibrando a sua flexibilidade com a protecção dos anfitriões.
Antes de pagar
Reservas sem pagamento confirmado podem ser canceladas a qualquer momento, sem qualquer custo.
Depois de pagar, antes do check-in
Primeiras 24 horas
Cancelamento nas 24 horas após o pagamento, desde que faltem pelo menos 48 horas para o check-in. Direito de arrependimento — reembolso integral.
100%
Mais de 7 dias de antecedência
Cancelamento com mais de 7 dias antes do check-in — reembolso integral do valor pago.
100%
Entre 7 dias e 48 horas
Cancelamento entre 7 dias e 48 horas antes do check-in — reembolso de metade do valor pago.
50%
Menos de 48 horas
Cancelamento a menos de 48 horas do check-in — sem reembolso, pois o anfitrião já não consegue realugar as datas.
0%
Durante a estadia
Se cancelar depois do check-in, recebe o valor proporcional aos dias não usados, com dedução de uma diária a título de penalização.
Exemplo: reserva de 10 noites por 100.000 Kz (10.000 Kz/noite). Cancela ao fim de 3 noites → 7 noites não usadas − 1 de penalização = 6 × 10.000 = 60.000 Kz de reembolso.
Situações excepcionais
Se o imóvel não corresponder ao anunciado (localização, condições, equipamentos) ou existir uma anomalia grave, contacte-nos de imediato em suporte@reservei.ao. Nestes casos, a equipa Reservei analisa a situação e pode atribuir reembolso integral dos dias não usados, sem penalização.
Como recebe o reembolso
- 1
Ao cancelar, o valor do reembolso é mostrado antes de confirmar — sem surpresas.
- 2
O pedido entra em processamento pela equipa Reservei.
- 3
A transferência é feita para a sua conta em até 5 dias úteis.
- 4
Recebe uma notificação com a referência bancária da devolução.